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本報訊12月4日零點，聯(lián)通iPhone合約用戶金女士微博曝出，三條微博計費3900元，“天價”微博引起了熱議。“最貴微博”主人金女士在更新自己微博時透露，“終于接到來自聯(lián)通10010客服部門的正式電話，承認聯(lián)通沒有盡到對消費者事先告知的義務(wù)、過程中也沒有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠懇致歉并愿意接受意見，努力提升服務(wù)品質(zhì)�！�
天價賬單還未查清
然而，聯(lián)通只是由客服方面給予用戶致歉，用戶手機所屬的北京聯(lián)通并沒有對天價賬單作出解釋。前日下午，記者多方聯(lián)系，并按要求將采訪提綱、記者證復(fù)印件傳真到北京聯(lián)通，昨日上午11時，北京聯(lián)通回復(fù)記者該事由中國聯(lián)通集團公司統(tǒng)一發(fā)布，而聯(lián)通集團宣傳處電話一直處于無人接聽狀態(tài)。記者前日采訪中國聯(lián)通有關(guān)人士，他表示目前仍然沒有正式的處理意見，只是提醒聯(lián)通i－phone合約用戶在出國前有任何需求跟自己的專屬客戶經(jīng)理聯(lián)系。聯(lián)通之前曾認為，計費系統(tǒng)不存在問題。
而根據(jù)金女士從聯(lián)通打印的詳單看，11月30日晚8時28分54秒，發(fā)出1276k收到14363k總計15639k，她主動發(fā)送的才1M多，被推送的則達到14M，僅這一次被推送就需付費1400多元。
告知一課快快補上
金女士在接受央視記者采訪時表示，她是這次出國前才去申請了國際漫游，辦理這一業(yè)務(wù)時，沒有人告知漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也同時開通，沒有告知相應(yīng)的資費標準。如果事先就知道在國外發(fā)點微博就要付3900元真金白銀，差不多可以從北京飛到莫斯科，相信沒人愿意花這個冤枉錢。據(jù)悉，聯(lián)通對漫游上網(wǎng)預(yù)警的上限是6G，按俄羅斯漫游數(shù)據(jù)費0.1元/kb,6G就是62萬元，“觸到上限夠買套房子了”。（新民晚報）
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“史上最貴微博”是如何出現(xiàn)的？
據(jù)新華社電編劇金娜因為在莫斯科發(fā)了數(shù)條微博，結(jié)果被中國聯(lián)通收了3900元上網(wǎng)通信費。幾條微博為何能產(chǎn)生巨額賬單？運營商有何說法？智能手機國際漫游的費用如何？6日，記者分別采訪了金娜、中國聯(lián)通以及相關(guān)專家。
“三條微博”生巨額賬單
“三條微博是概數(shù)，但我真的沒發(fā)多少。”金娜表示，她在莫斯科轉(zhuǎn)機兩次，只在其間用iPhone上過微博。令她沒想到的是，區(qū)區(qū)幾條微博卻生出了如此賬單，其手機還于12月2日被停機。
記者在金娜的微博上發(fā)現(xiàn)，在兩次俄羅斯轉(zhuǎn)機的時間段，金娜共用iPhone發(fā)送了15條微博，其中包含5張照片。同時，在金娜提供的“手機上網(wǎng)流量費詳單”中看到，11月23日到12月2日，國際漫游數(shù)據(jù)收費達3900多元。
賬單公布后，網(wǎng)友爭論焦點集中于30日的數(shù)據(jù)收費上，金娜表示她只在21時50分通過iPhone發(fā)送過一條75字的微博。但從20時28分開始，流量就不斷攀升，不到兩小時，收費就達到了1966.8元，其中最大的一筆收費是在20時28分，資費顯示為1563.8元。
“20時28分我什么也沒做，巨額收費從哪來？”中國聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤表示，聯(lián)通計費肯定沒有問題，只不過有些計費過程中的信息需要漫游所在地的運營商即時向聯(lián)通提供，才能更充分地展示給客戶，雙方有個核對的過程。李濤還透露，金娜的消費數(shù)據(jù)顯示其發(fā)送的數(shù)據(jù)量遠小于接收到的數(shù)據(jù)量，也就是說，在其訪問微博的過程中，微博內(nèi)網(wǎng)友不斷更新的內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的流量。
中國政法大學(xué)證據(jù)科學(xué)研究院副教授吳丹紅猜測產(chǎn)生巨大流量的原因有二：一是單純?yōu)g覽微博也會消耗流量；二是智能手機后臺推送功能會產(chǎn)生巨大流量。而后者可能是巨大流量產(chǎn)生的主要原因。工信部通信科技委委員侯自強也同意這一說法。
各方都有一定的責(zé)任
首先，消費者對于智能手機的使用方法還不了解，智能手機對數(shù)據(jù)的消耗量較大。工信部電信研究院專家陳金橋表示，智能手機與原來的功能手機有很大的區(qū)別，它的數(shù)據(jù)量消費較大，而且有些時候會自動聯(lián)機。
其次，數(shù)據(jù)流量的國際漫游資費昂貴�！斑@個事件中，消費者發(fā)送微博的數(shù)據(jù)量不大，但是后臺的連接一直沒有關(guān)閉，可能造成了較多的費用。”陳金橋說。
此外，運營商在這個事件中服務(wù)不到位，有相當(dāng)?shù)呢?zé)任。姜奇平指出，運營商有義務(wù)清楚地告知用戶，盡到“提示”的義務(wù)。陳金橋說：“比如，用戶到國外開機后，可以詢問用戶是否需要關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能，回復(fù)短信予以關(guān)閉�！�
建議出國關(guān)閉定制的軟件
中國科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平說，運營商要進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
“現(xiàn)階段雖然在國際漫游數(shù)據(jù)流量方面，國內(nèi)運營商的檢測數(shù)據(jù)有一定的時間差，但是這個問題技術(shù)上是可以解決的。如果能實時檢測到流量，運營商在用戶資費異常的時候可即時提醒用戶�！苯嫫秸f。
“聯(lián)通和用戶簽訂的是格式合同，一定要盡到‘告知責(zé)任’�！眳堑ぜt也表示，“聯(lián)通要降低預(yù)警上限，給用戶以更人性化的提示，用戶才不會在收到賬單的時候‘一頭霧水’�！�
“建議消費者出國后將定制的軟件關(guān)閉，避免‘不知情’消費。同時，大多數(shù)的智能手機都有流量監(jiān)測功能，建議開通國際數(shù)據(jù)漫游的消費者留心檢測手機的流量信息，避免不必要的費用�！惫ば挪客ㄐ趴萍嘉瘑T侯自強說。
陳金橋建議，消費者在國外可利用當(dāng)?shù)靥峁┑腤IFI上網(wǎng)，即使需要收費，也比國際漫游便宜得多。李濤表示：中國聯(lián)通有責(zé)任與義務(wù)向消費者介紹更多關(guān)于3G使用的常識。
